2023民航旅客滿意指數(shù)發(fā)布 青島航空榮獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

近日，民航局消費(fèi)者事務(wù)中心對(duì)外公布了2023年民航旅客滿意度指數(shù)，青島城投旗下青島航空在售票服務(wù)質(zhì)量、地面服務(wù)、空中服務(wù)、行李服務(wù)、空中餐飲等方面表現(xiàn)突出，榮獲500萬(wàn)（旅客承運(yùn)額）以下航空公司綜合服務(wù)優(yōu)秀航司獎(jiǎng)和空中餐飲優(yōu)秀航司獎(jiǎng)。

2023年，青島航空承運(yùn)旅客443.6萬(wàn)人次，旅客滿意度高達(dá)94.6%，話務(wù)接通率88%，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升。青島航空全面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量管理體系，以打造精品航線和建立健全投訴管理機(jī)制為兩翼，通過(guò)開(kāi)展客艙環(huán)境、機(jī)上餐飲、機(jī)上娛樂(lè)、行李服務(wù)和話務(wù)處理率五個(gè)專項(xiàng)提升為主線抓手，在全面提升公司服務(wù)質(zhì)量工作中以點(diǎn)帶面久久為功，用實(shí)際行動(dòng)為品牌口碑賦能。榮獲首屆民航質(zhì)量提升大賽三等獎(jiǎng)、CAPSE機(jī)上娛樂(lè)服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)等榮譽(yù)；在2023年CAPSE全服務(wù)航司行李服務(wù)排名中榮獲第三名。

青島航空將持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)水平，以真情服務(wù)打造青島人民的航空公司，并通過(guò)不懈創(chuàng)新，為民航服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)青航力量。